E+H : 用心构筑完美的过程自动化 • 服务篇

发布时间:2011-11-03 供稿单位:gongkongMRO 工控MRO 点击次数:1401 共0条反馈

Endress+Hauser作为专业的自动化仪表供应商, 为化工﹑石油﹑能源、食品、制药、水与污水等行业提供产品和服务,  已成功打造完整的自动化测量方案体系。

紧跟产业与市场的变化,从产品定位,市场导向与服务管理三大战略方向,稳居中国仪表市场前三甲.2010年总体增长近三成,业绩骄人. 在石油化工行业,  其料﹑液位仪表的品牌提及率高达70%.(数据来源:<2011中石化大修服务市场及自动化需求报告>)

在不断提供优质产品,开拓事业疆土的同时, 广范围服务产品的提供以及其优质的质量,更延展企业的长远思维. Endress+Hause不但为客户量身定做最合适的自动化解决方案, 并且通过客户服务中心,满足不同行业客户的需要,进行快速反应,从而提供有针对性的服务内容,比如: 产品使用、产品维护、技术培训、热线支持与现场校验等。

2010年底,gongkong记者走访Endress+Hauser客户关怀中心,与该中心冯丹经理的对话,让我们更深入地了解企业的服务情况.( Endress+Hauser以下简称E+H)

Gongkong :  能否简单介绍一下E+H服务部门的工作内容?
冯经理 : 为了给用户提供及时周到的服务内容, E+H客户服务的重点放在满足客户在产品使用过程中的基本需求。服务人员遍布全国各地,方便前往现场为客户提供开车调试、日常维护、故障排查等类型的现场服务。而我们的返修中心设在上海,也方便满足客户在使用过程中对产品质量状态的确认需要。此外,以现场校验为主导的创新服务模式,从2007年业已启动。
Gongkong :  如果客户发现问题, 更及时的解决方法是什么?
冯经理 : 我们开通的免费技术服务热线 : 4008 86 2580 会是一个最便捷的渠道.而“快速反应”原则,即做到来电需求可以在第一时间得到回复. 已经成为所有服务人员的共识.

Gongkong : 使用时间较久的仪表, 如果客户担心精准度出现问题,如何帮助用户解决?
冯经理 : 从2007年启动的现场校验服务,可以很好的解决仪表因使用时间较久而产生的测量是否准确的问题. E+H可对仪表产品做定期的校验,同时为客户出具数据报告。若校验结果表明仪表的测量精准度出现偏差,可以对仪表作微调、或者用户改变测量要求的MPE(Maximum Permitted Error最大允许误差)后进行再次校验,必要的情况下也需要通过更换产品以满足客户对测量精准度的要求。 
Gongkong : 自动化市场的增长与投资有关. 据gongkong市场研究数据表明, 未来自动化市场的带动力会以”存量市场”为主,而业务模式会涉及”维修”,”维护”,甚至”服务外包”. 仪表存量市场规模也可达500多亿,E+H如何看待?  
冯经理: E+H对仪表存量市场的服务一直非常重视,从服务部门的组织到业务流程的开展都围绕着如何为存量市场的用户提供满意、专业的服务。我们曾经为污水处理厂、乳制品厂提供过定期的仪表维护服务,也为用户提供过定期的现场校验服务。通过定期(如一年3-4次)的仪表维护或校验可以保证过程测量的稳定和准确,从而降低因测量失效而给用户带来的生产损失。2010年初E+H 中国15周年庆典,主题便是“关注MRO”,这其中就包含维护,维修与运行。E+H可以提供多种服务,以满足存量市场客户的不同需要。

Gongkong:“服务”是一个可宽可窄的事业,如果用一句话概括E+H的服务,是什么?
冯经理: 我们在全国近70人专注服务的提供,如果用一句话概括E+H的服务,就是People for Process Automation 。

结束语:
2011年4月18日, E+H中国销售中心物流中心落成典礼成功举办, 更谕示未来将以更快捷、高效的模式服务客户.无论是坐落于上海紫竹科学园区的集销售,市场,服务,物流等一体的中国销售中心,或是已在苏州投资组建的四家生产中心,相信E+H会一直以稳健、务实、贴近中国市场的步伐前进, 真正做到 – 物尽其用 , 明察秋毫!

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